Wie Sie eine Beschwerde einreichen können
Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie uns telefonisch unter 66 2 092 4100 (während der Geschäftszeiten erreichbar), per E-Mail unter customerservice@thaiprivilegevisa.com oder über unser Webformular unter https://thaiprivilegevisa.com/contact/ kontaktieren .
Bitte beschreiben Sie Ihre Beschwerde so ausführlich wie möglich und fügen Sie relevante Dokumente oder Beweise bei.
Empfangsbestätigung Ihrer Beschwerde
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von zwei Werktagen bestätigen und Ihnen den Namen der Person mitteilen, die Ihre Beschwerde bearbeitet. Wenn Ihre Beschwerde komplex ist oder ihre Bearbeitung mehr als zehn Arbeitstage in Anspruch nimmt, werden wir Sie über den Stand der Ermittlungen informieren.
Untersuchung Ihrer Beschwerde
Wir werden Ihre Beschwerde gründlich untersuchen und versuchen, sie so effizient wie möglich zu lösen. Mögliche Ergebnisse hängen von der Art der Angelegenheit ab und können eine Rückerstattung, eine Gutschrift, einen Ersatz oder andere Abhilfemaßnahmen umfassen. Die Antwort wird die Lösung und die nächsten Schritte darlegen.
Wir freuen uns über Feedback zu unserer Antwort und werden es nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern.
Lösung für Ihre Beschwerde
Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang zu bearbeiten. Wenn wir diese Zusage nicht einhalten können, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Gründe für die Verzögerung zu erläutern und einen neuen Zeitplan zu erstellen.
Eskalation Ihrer Beschwerde
Sollten Sie mit der von uns angebotenen Lösung nicht zufrieden sein, können Sie sich gerne an den Customer Service Manager von Thai Privilege Visa wenden, um weitere Schritte zu besprechen, die erforderlich sind, um Ihr Problem schnell und konsequent mit beiden Parteien zu lösen, wobei die Vertraulichkeit während des gesamten Prozesses gewahrt bleibt.
Aufbewahrung von Unterlagen
Wir werden Ihre Beschwerde und unsere Antwort für interne Zwecke mindestens sechs Monate lang aufbewahren, nachdem wir sie erhalten haben. Darüber hinaus prüft unser Managementteam alle Beschwerden, um Trends und wichtige damit zusammenhängende Fragen zu überwachen. Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten und unternehmen alle angemessenen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass ihre Anliegen umgehend und zufriedenstellend bearbeitet werden.