Comment déposer une plainte
Si vous avez une plainte à formuler, vous pouvez nous contacter par téléphone au 66 2 092 4100 (pendant les heures de bureau), par courrier électronique à l’adresse customerservice@thaiprivilegevisa.com ou en utilisant notre formulaire en ligne à l’adresse https://thaiprivilegevisa.com/contact/.
Veuillez fournir le plus de détails possible sur votre plainte, y compris les documents ou preuves pertinents.
Accusé de réception de votre plainte
Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de deux jours ouvrables et vous communiquerons le nom de la personne chargée de traiter votre plainte. Si votre plainte est complexe ou si sa résolution prend plus de dix jours ouvrables, nous vous fournirons une mise à jour intermédiaire de l’enquête.
Examen de votre plainte
Nous examinerons votre plainte de manière approfondie et nous nous efforcerons de la résoudre aussi efficacement que possible. Les résultats possibles dépendent du problème, y compris un remboursement, un crédit, un remplacement ou d’autres solutions. La réponse décrira la résolution et les prochaines étapes.
Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur notre réponse et nous les utiliserons pour améliorer nos procédures.
Résolution de votre plainte
Nous nous efforçons de résoudre les plaintes dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception. Si nous ne pouvons pas respecter cet engagement, nous vous contacterons pour vous expliquer les raisons du retard et vous proposer un nouveau calendrier.
Escalade de votre plainte
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution apportée, n’hésitez pas à contacter le responsable du service clientèle de Thai Privilege Visa afin d’examiner toute autre mesure nécessaire pour résoudre votre problème rapidement et de manière cohérente avec les deux parties concernées, en tenant dûment compte de la confidentialité tout au long de ce processus.
Archivage
Nous conserverons un enregistrement de votre plainte et de notre réponse à des fins internes pendant au moins six mois à compter de la date de réception de la plainte. En outre, notre équipe de direction examine toutes les plaintes afin de suivre les tendances et les questions importantes qui s’y rapportent. Nous nous engageons à fournir à nos clients un service exceptionnel et à faire tous les efforts raisonnables pour répondre à leurs préoccupations de manière rapide et satisfaisante.