Cómo presentar una queja
Si tiene una queja, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 66 2 092 4100 (disponible en horario laboral), por correo electrónico en customerservice@thaiprivilegevisa.com, o utilizando nuestro formulario web en https://thaiprivilegevisa.com/contact/.
Por favor, proporcione tantos detalles como sea posible sobre su queja, incluyendo los documentos o pruebas pertinentes.
Acuse de recibo de su queja
Acusaremos recibo de su queja en un plazo de dos días laborables y le facilitaremos el nombre de la persona que la tramita. Si su queja es compleja o va a tardar más de diez días laborables en resolverse, le proporcionaremos una actualización provisional de la investigación.
Investigación de su queja
Investigaremos su queja a fondo y trataremos de resolverla con la mayor eficacia posible. Los posibles resultados dependerán del asunto, incluyendo un reembolso, un crédito, un reemplazo u otras soluciones. La respuesta esbozará la resolución y los próximos pasos.
Agradeceremos sus comentarios sobre nuestra respuesta y los utilizaremos para mejorar nuestros procesos.
Resolución de su queja
Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones en un plazo de 10 días laborables a partir de su recepción. Si no podemos cumplir este compromiso, nos pondremos en contacto con usted para explicarle las razones del retraso y proporcionarle un plazo revisado.
Escalada de su reclamación
Si no está satisfecho con la resolución proporcionada, no dude en ponerse en contacto con el Director del Servicio de Atención al Cliente de Thai Privilege Visa para revisar cualquier otro paso necesario para resolver su problema de forma rápida y coherente con ambas partes implicadas, teniendo debidamente en cuenta la confidencialidad a lo largo de este proceso.
Mantenimiento de registros
Mantendremos un registro de su reclamación y de nuestra respuesta con fines internos durante al menos seis meses desde que la recibimos. Además, nuestro equipo directivo revisa todas las reclamaciones para controlar las tendencias y los asuntos significativos relacionados. Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un servicio excepcional y a hacer todo lo razonablemente posible para que sus preocupaciones sean atendidas de forma rápida y satisfactoria.