Come presentare un reclamo
In caso di reclamo, può contattarci telefonicamente al numero 66 2 092 4100 (disponibile durante l’orario di lavoro), via e-mail all’indirizzo customerservice@thaiprivilegevisa.com, o utilizzando il nostro modulo web all’indirizzo https://thaiprivilegevisa.com/contact/.
La preghiamo di fornire quanti più dettagli possibili sul suo reclamo, compresi i documenti o le prove pertinenti.
Accoglimento del suo reclamo
Prenderemo atto del suo reclamo entro due giorni lavorativi e le forniremo il nome della persona che si occuperà del suo reclamo. Se il suo reclamo è complesso o richiederà più di dieci giorni lavorativi per essere risolto, le forniremo un aggiornamento intermedio sull’indagine.
Indagine sul suo reclamo
Esamineremo il suo reclamo in modo approfondito e cercheremo di risolverlo nel modo più efficiente possibile. I possibili esiti possono dipendere dal problema, tra cui un rimborso, un credito, una sostituzione o altri rimedi. La risposta illustrerà la risoluzione e i passi successivi.
Accogliamo con piacere il feedback sulla nostra risposta e lo utilizzeremo per migliorare i nostri processi.
Risoluzione del reclamo
Il nostro obiettivo è quello di risolvere i reclami entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento. Se non possiamo rispettare questo impegno, la contatteremo per spiegarle le ragioni del ritardo e per fornirle una nuova tempistica.
Escalation del reclamo
Se non è soddisfatto della risoluzione fornita, la invitiamo a contattare il Responsabile del Servizio Clienti di Thai Privilege Visa per esaminare le ulteriori fasi necessarie a risolvere il suo problema in modo rapido e coerente con entrambe le parti coinvolte, tenendo in debita considerazione la riservatezza durante questo processo.
Conservazione della documentazione
Conserveremo una registrazione del suo reclamo e della nostra risposta per scopi interni per almeno sei mesi dal momento in cui è stato ricevuto. Inoltre, il nostro team di gestione esamina tutti i reclami per monitorare le tendenze e le questioni significative correlate. Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti un servizio eccezionale e a compiere ogni ragionevole sforzo per garantire che le loro preoccupazioni vengano soddisfatte in modo tempestivo e soddisfacente.