Como fazer uma reclamação
Se o senhor tiver uma reclamação, pode entrar em contato conosco pelo telefone 66 2 092 4100 (disponível durante o horário comercial), por e-mail em customerservice@thaiprivilegevisa.com ou usando nosso formulário na Web em https://thaiprivilegevisa.com/contact/.
Forneça o máximo de detalhes possível sobre sua reclamação, incluindo documentos ou evidências relevantes.
Confirmação de sua reclamação
Reconheceremos sua reclamação em até dois dias úteis e forneceremos o nome da pessoa que está tratando da sua reclamação. Se a sua reclamação for complexa ou levar mais de dez dias úteis para ser resolvida, forneceremos uma atualização provisória sobre a investigação.
Investigação de sua reclamação
Investigaremos sua reclamação minuciosamente e procuraremos resolvê-la da forma mais eficiente possível. Os possíveis resultados podem depender do problema, incluindo reembolso, crédito, substituição ou outras soluções. A resposta descreverá a resolução e as próximas etapas.
Agradecemos o feedback sobre nossa resposta e o utilizaremos para aprimorar nossos processos.
Resolução de sua reclamação
Nosso objetivo é resolver as reclamações em até 10 dias úteis após o recebimento. Se não pudermos cumprir esse compromisso, entraremos em contato com o senhor para explicar os motivos do atraso e fornecer um cronograma revisado.
Escalonamento de sua reclamação
Se o(a) senhor(a) não estiver satisfeito(a) com a resolução fornecida, sinta-se à vontade para entrar em contato com o Gerente de Atendimento ao Cliente da Thai Privilege Visa para analisar quaisquer outras medidas necessárias para resolver o seu problema de forma rápida e consistente com ambas as partes envolvidas, levando em consideração a confidencialidade durante todo esse processo.
Manutenção de registros
Manteremos um registro de sua reclamação e de nossa resposta para fins internos por, no mínimo, seis meses a partir da data de recebimento. Além disso, nossa equipe de gerenciamento analisa todas as reclamações para monitorar tendências e questões significativas relacionadas. Temos o compromisso de oferecer aos nossos clientes um serviço excepcional e envidar todos os esforços razoáveis para garantir que suas preocupações sejam atendidas de forma imediata e satisfatória.